L'intelligence émotionnelle

4. L'importance de l'intelligence émotionnelle dans le processus de recrutement

Vous avez une entrevue d'emploi importante la semaine prochaine et vous vous demandez comment les concepts discutés ci-dessus peuvent être appliqués à votre propre stratégie de recherche de travail. En d'autres termes, quels genres de caractéristiques personnelles et de compétences émotionnelles peuvent être associées à des résultats positifs dans une activité professionnelle et la façon de les employer efficacement. Ce qui suit sont quelques propositions pour vous aider à réfléchir au processus de recrutement et à votre futur poste de travail.

Réguler et gérer ses propres émotions

Bien entendu vous devrez réguler vos propres émotions et éviter de craindre qu'elles ne vous paralysent durant l'entretien. D'autre part, si vous êtes trop contrôlé et raide, vos interlocuteurs pourraient vous percevoir comme froid et distant. Puisque les sentiments d'inquiétude sont normaux dans de telles situations, il pourrait être utile que vous sachiez comment vous réagissez habituellement à l'inquiétude. Vous pourriez, par exemple demander à votre famille et amis les signes que vous présentez lorsque vous êtes inquiets ou anxieux puis apprenez à identifier ces signaux ou comportements les plus préjudiciables à la situation d'entrevue. Les signaux non verbaux tels que le contact visuel, le sourire, l'énergie expressive, la modulation de la voix, la maîtrise de la parole (rythme par exemple) et les attitudes corporelles amples et tranquilles sont tous d'excellents outils dans l'interview pour influencer les impressions, à votre sujet, de vos interlocuteurs. Mais n'essayez pas d'influencer trop votre comportement, les personnes sont habituellement tout à fait capables de détecter si vous êtes authentique ou si vous jouez un rôle.

Influencez positivement les +motions du recruteur

Bien que la plupart des candidats soient occupés à essayer de réguler leurs propres émotions pendant l'entrevue de recrutement, savoir manipuler les émotions du recruteur peut être important. Par exemple, des recherches ont démontré que lorsque les recruteurs se sentent bien, ils vont avoir une impression favorable des candidats, particulièrement si ceux-ci ont des qualifications ambiguës. En outre, la plupart des personnes préfèrent les individus qui ont des valeurs et des natures de personnalité proches des leurs. Etre attentif aux valeurs et aux attitudes des interlocuteurs, aussi bien que sa manière de s'exprimer (rapide ou lente, calme ou enthousiaste), et une adaptation appropriée à ces derniers devraient aider à créer un environnement positif et par conséquent une impression favorable.

Le climat +motionnel de l'organisation

Lorsque vous lisez les dépliants de l'entreprise, la description des fonctions requises pour un poste, lorsque vous avez un entretien ou parlez avec des personnes de l'entreprise, il peut être utile d'essayer de déterminer le climat émotionnel de cette organisation. Par exemple, si vous apprenez que le personnel de l'entreprise se compose essentiellement d'individus très énergiques et stressés, et que vous avez des difficultés à gérer des situations stressantes, vous ne serez probablement pas très heureux dans cet environnement. Si, d'autre part, l'organisation est très conservatrice et possède des règles et procédures très claires, et que vous êtes une personne calme qui n'exprime que peu ses émotions, qui n'apprécie pas les situations ambiguës, cette organisation peut être exactement le genre de compagnie où vous pouvez faire valoir la plupart de vos compétences.

Les comp+tences +motionnelles requises par le poste

Indépendamment du climat émotionnel de l'entreprise, certains types de travail exigent des compétences émotionnelles spécifiques. Par exemple, la capacité de réguler ses propres émotions peut être importante lorsque l'on a affaire avec des clients virulents ou agressifs lors de négociations difficiles. La capacité à réguler les émotions d'autrui pourrait être utile pour des personnes exerçant des professions médicales où la détresse subjective de l'autre personne doit être prise en compte dans la prescription de traitements appropriés. Par exemple une disposition positive et optimiste par rapport à la maladie peut aider le patient dans le processus curatif. L'expression appropriée d'émotions et de la capacité d'inférer l'état émotionnel d'autres personnes sont également très importantes dans le domaine commercial. Par exemple un représentant vendeur devrait pouvoir « lire + l'état émotionnel du client correctement et ajuster alors ses techniques de vente en correspondance avec la tonalité émotionnelle de son interlocuteur, induisant ainsi un sentiment d'empathie.

+valuer ses propres compétences émotionnelles honnêtement

Bien qu'il soit nécessaire de s'adapter aux conditions de l'environnement, il peut être bien plus important que vous évaluiez honnêtement vos propres compétences émotionnelles avant de préparer l'entretien d'embauche ou avant de choisir une organisation particulière. Une certaine gestion des émotions et de l'image que l'on donne de soi sera toujours nécessaire dans des situations professionnelles mais il est bon d'identifier vos faiblesses et vos forces et de développer des nouvelles qualifications et compétences. Si vous deviez « jouer + un rôle trop éloigné de vos vraies compétences, vous serez à la longue inconfortable et malheureux. Des personnes manquant de qualifications techniques dans la finance ou la compatibilité n'iraient pas postuler pour des postes financiers au sein d'établissement bancaires. Il en est de même pour les compétences sociales ou émotionnelles ; il semble étrange que des individus ayant des difficultés avec des qualifications non techniques spécifiques telles que la régulation émotionnelle feignent de posséder ces qualifications et postulent pour des postes les exigeant.

Préparation de « mises en situation + du candidat

Le moyen le plus efficace d'évaluer les compétences émotionnelles est d'immerger le candidat dans des situations auxquelles il devra faire face dans le cadre du poste à pourvoir et d'observer ses réactions. Ces évaluations peuvent se réaliser dans des centres dédiés à ce type d'activité d'évaluations de candidats, mais ces techniques sont gourmandes en temps et en argent. Certaines compagnies et établissements ont donc opté pour des procédures internes plus simples comme :

1. des situations d'entrevue stressantes où le candidat doit faire face à un panel de recruteurs posant des problématiques de conflit et des questions difficiles;
2. en plaçant les candidats dans des situations physiquement inconfortables : des pièces chaudes ou des chaises inconfortables en examinant leurs capacités à continuer de travailler sur des problèmes difficiles ;
3. demander aux candidats de résoudre des problèmes insolubles sous pression de temps et d'observer comment ils font face au découragement. Il peut être utile que vous pensiez aux types de qualifications requises pour une position particulière et vous préparez pour travailler et développer ces compétences examinées pendant le processus de recrutement.

Amélioration des qualifications pour le futur

De nouveaux instruments pour l'évaluation des compétences émotionnelles mais également des cours permettent de valoriser et de développer ces compétences. Malheureusement, la plupart des instruments sur le marché n'ont que peu ou pas été validés correctement et les promesses faites par des formations peuvent s'avérer fallacieuses. Par exemple, bien que des compétences émotionnelles puissent être améliorées jusqu'à un certain degré, il n'y a aucun remède miracle en deux ou trois heures. En outre, certains types d'individus bénéficient plus de ce genre de formations que d'autres types de personne, en lien avec leurs profils de personnalité. En conclusion, travailler à l'amélioration de compétences spécifiques est nettement plus salutaire que des ajustements généralisés du type solutions « pour tous +. Rester critique dans le choix des instruments et des cours de formation et soigneusement vérifier les qualifications des intervenants avec lesquels vous désirez travailler est absolument nécessaire si vous désirez retrouver vos investissements en termes de temps et d'argent.