Coaching

7. Témoignage

Directeur dans un établissement financier de l'arc lémanique, Monsieur Jean N. est responsable du développement de nouveaux produits sur un marché où règne une forte concurrence. A ce titre, il dirige une équipe de plus de 50 personnes, dont certaines sont délocalisées au niveau international. Il a dû composer cette équipe en un laps de temps assez court et s'est totalement investi dans cette tâche. Cela a posé la question de la finalité du projet qu'il a fallu transmettre activement à tous les collaborateurs ainsi que de la manière de gérer l'équipe.

S & C : Comment êtes-vous entré en contact avec le concept et la pratique du coaching ?

Un de mes meilleurs collaborateurs a été choisi afin de mettre en œuvre une nouvelle stratégie et coordonner toute une équipe. Je me suis rapidement aperçu qu'il était confronté à certaines difficultés, dans la mesure où ses responsabilités avaient bien évolué. Nous en avons parlé avec le département des Ressources Humaines, qui nous a proposé de faire appel à un coach. Dans un premier temps et avec mon aval, cela a été une démarche que mon collaborateur a entamée de manière personnelle. Mais très rapidement il a voulu partager avec moi l'évolution qu'il vivait.

S & C : Que vous a apporté ce premier partage ?

J'ai compris que le processus dans lequel il était lui permettait de mieux se positionner par rapport à la finalité de la tâche qui lui avait été confiée, car il avait pris conscience de son mode de fonctionnement, de son implication dans le groupe ainsi que de sa relation avec moi. Cette prise de recul et le soutien dont il a bénéficié ont permis au projet d'évoluer bien plus favorablement. La démarche m'a paru bien convenir à notre type de situation, sans être trop contraignante au niveau organisationnel.

S & C : Est-ce que votre coach ne prend pas les décisions à votre place ?

Aucunement ! La position de responsable implique une certaine solitude et il est très positif de pouvoir échanger ouvertement avec quelqu'un d'extérieur sur l'aspect professionnel. Ce n'est pas seulement une discussion mais surtout une méthodologie permettant de bien visualiser le sens de notre action, de la structurer et d'avoir un feed-back. On entend également mieux les besoins des autres tout en apprenant à se connaître soi-même. Cela rend la prise de décision plus harmonieuse et permet aussi de mieux faire partager la passion professionnelle. Le coach n'envahit pas mon espace mais il est disponible; il me tend un miroir et m'invite à me poser un certain nombre de questions. Ce n'est pas lui qui a les réponses.

S & C : Comment avez-vous choisi votre coach ?

Ce ne fut pas du hasard. J'en ai rencontré plusieurs avec qui j'ai discuté méthode mais aussi relationnel. Finalement, au-delà de " l'école " à laquelle ils appartiennent et de leur formation professionnelle, c'est aussi une question de personne, d'empathie, de transparence et de disponibilité. Je l'ai donc choisi en connaissance de cause et le support qu'il me procure me convient très bien, tant pour moi-même que pour la gestion d'équipe et le Team-building. Il est évident que cette relation de travail se fait dans le cadre d'un contrat écrit où tout est explicité : confidentialité, type et nombre d'interventions, durée, mode de communication (face-à-face, téléphone, Internet).

S & C : En conclusion, quelle est aujourd'hui votre vision du coaching ?

C'est une démarche qu'il faut un peu oser, mais elle donne du sens à ce que l'on fait. Elle permet de bien nous situer dans le monde où nous vivons et qui est en constante évolution. C'est un support individualisé qui devrait être donné aux meilleurs éléments afin de leur permettre d'entraîner les autres dans leur sillage. Les DRH devraient peut-être également s'y former. Bien que le coaching soit très répandu dans les pays anglo-saxons, en France ou en Suisse alémanique, j'ai l'impression que c'est encore un peu une nouveauté en Suisse romande. Ceci étant, un des commentaires de mon entourage a été révélateur : " Enfin quelqu'un qui va s'occuper de toi dans ton travail !" Cela permet d'anticiper les difficultés personnelles (manque d'orientation, fatigue) que peut parfois impliquer une responsabilité globale. Cela peut aussi nous amener à mieux distinguer les compétences des autres et ainsi les respecter et les valoriser.